林内燃气热水器售后|全国统一服务网点
林内燃气热水器所有产品年内提供免费的维修、维护保养服务(人为或自然灾害的原因损坏除外)。
、全国化服务
在全国设有售后服务网点,提供长期的本地化服务。
、备品备件服务
核心设备提供备机,其他设备提供充足的备件,故障不能及时解决时及时更换备品备件,保证系统正常运行。
、服务响应时间
保修期内,我公司承诺根据故障处理流程,小时响应,常驻人员通过监控软件远程解决故障,如果通过监控软件远程不能解决,根据故障现场与市公安局的距离,现场技术人员将在至小时内赶到现场,
并在小时内完成用户有故障产品的维修,小时内无法解决问题的,更换备品、备件,小时内恢复通信,故障解决后通知用户并录入档案,将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因,并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外,客户服务工程师还将到现场定期访问(次/年),其巡检内容包括:
了解系统运行情况; ? 诊断操作系统问题; ? 解决客户系统问题; ? 系统健康检查; ? 预防性软件安装;
给予用户与系统相关的技术支持及咨询; ? 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
、特殊情况处理
如遇重大突发事件(如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等)或特殊时期(如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等),确需人员值守时,我公司将派技术人员,提供*小时服务现场服务,直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障,影响全网或部分网络正常运行,我公司将及时更换备机,恢复业务,保证将损失降到*。