兴平万和深知优质服务的重要性，努力提升顾客满意度。

方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。

产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
用户凭购机发票，均可享受以上政策规定的包修服务。
家用产品用于非家用用途（包含：娱乐场所、婴儿洗澡房、医院、酒店、旅馆、食堂、发廊、澡堂、集体宿舍）的产品包修期为一年，有公司确认合同备案的执行合同约定。

保养

() 检查热水器各零部件是否严重老化或腐蚀，对损耗严重的部件需进行更换，以免影响热水器正常使用。
() 观察电气件之间的连接情况，如有导线线芯裸露在外，需用绝缘胶布将裸漏部分包好，避免因漏电引起电气件短路等安全事故。
() 按压或触摸热水器操作显示屏，判断相关功能是否可迅速响应，如按键不灵或功能无可靠响应。
() 运行热水器，观察是否有漏水或轻微渗水的情况，如有上述情况，应首先断电，迅速处理好漏水部位，将水擦拭干净，避免连电，漏电。

售后服务作为顾客提出来的要求，厂家或商家做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高；反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。

顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。

月提升服务素质，以服务赢市场”这一点，为此，本次*期全国售后服务巡回培训，是一个全新的营销方式。目的能让众多服务人员的素质能提高，能为顾客提供*专业的服务。相信，随着万和人员素质的不断提升，服务方面将会做得越来越好，